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FAQ: Du hast Fragen? Wir haben die ehrlichen Antworten.

Frau sitzt zu hause auf der Couch und schaut auf ihr Handy.

Hand aufs Herz: Wenn man sich ein „neues altes“ Haushaltsgerät zulegt, schwirren einem erst mal tausend Fragen durch den Kopf. Ist das Gerät wirklich hygienisch sauber? Hält die Technik, was sie verspricht? Und wie kommt das schwere Teil eigentlich ohne Bandscheibenvorfall in den vierten Stock?

Wir verstehen das vollkommen. Schließlich kauft man eine Waschmaschine oder einen Geschirrspüler nicht mal eben so zwischen Tür und Angel. Es sind die heimlichen Helden deines Alltags, und da muss das Vertrauen einfach stimmen.

Damit du mit einem richtig guten Bauchgefühl bei uns shoppen kannst, haben wir hier die häufigsten Fragen unserer Kunden gesammelt. Wir verzichten dabei bewusst auf kompliziertes Fachchinesisch und leere Marketing-Phrasen. Stattdessen gibt es klare Ansagen und ehrliche Infos direkt aus unserer Werkstatt.

Klick dich einfach durch die FAQ. Und falls doch noch eine Frage offen bleibt, die wir hier nicht beantwortet haben: Ruf uns einfach an oder schreib uns.

Alles zum Thema Refurbished

Refurbished Waschmaschine mit geöffneter Tür und Dosierkasten. Davor ist ein grüner Kreis mit Fragezeichen

Kurz gesagt: Wellness für Technik. Wir nehmen hochwertige Gebrauchtgeräte, prüfen jedes Bauteil und tauschen alles aus, was nicht mehr 100 % gibt. Du bekommst ein Gerät, das technisch im Bestzustand ist.

Verständlich! Deshalb reinigen wir jedes Gerät tiefenrein – auch an Stellen, die du nie sehen wirst. Wenn das Gerät bei dir ankommt, ist es hygienisch absolut einwandfrei.

Weil wir Fans von Qualität sind. Diese Marken bauen Geräte, die man reparieren kann und die für Jahrzehnte gedacht sind. Das macht das Aufbereiten erst so richtig nachhaltig.

Ja, kleine Kratzer oder Dellen können vorkommen. Aber Hand aufs Herz: Das spart dir bares Geld und beeinträchtigt die Funktion kein Stück. Die inneren Werte zählen!

Das variiert. Uns ist das Alter aber weniger wichtig als der Zustand. Wir suchen uns die Rosinen aus dem Gebrauchtmarkt raus, die noch ein langes Leben vor sich haben.

Nicht unbedingt. Ein paar Jahre alte Markengeräte sind oft schon sehr effizient. Wir achten beim Einkauf darauf, dass dein Sparschwein nicht durch die Stromrechnung wieder geplündert wird.

Jede Menge! Du verhinderst die Neuproduktion eines riesigen Stahl- und Kunststoffblocks. Das spart hunderte Kilo CO2 und schont seltene Erden. Ein echter Sieg für die Natur.

Na klar! Komm gerne nach Terminvereinbarung in unserer Werkstatt vorbei. Ein kurzer Plausch unter Nachbarn und ein Blick unter die Haube klären oft mehr als jedes Foto.

Bei unseren Marken-Geräten ist die Ersatzteilversorgung fantastisch. Wir haben fast alles auf Lager oder bekommen es innerhalb von 24 Stunden.

Absolut. Da wir Verschleißteile wie Kohlebürsten oder Pumpen oft direkt erneuern, sind sie bereit für die nächsten Jahre im Familienalltag.

FAQ: Lieferung & Altgerät

Waschmaschine wird von zwei Technikern mit einer Sackkarre transportiert. Davor ist ein weißer Kreis mit Fragezeichen zu sehen.

Ja, versprochen. Wenn du in Berlin wohnst, bringen wir dir das Gerät bis in die Wohnung, ohne dass du auch nur einen Cent extra zahlst. Nachbarschaftshilfe eben.

Klar, Brandenburg lassen wir nicht im Regen stehen. Frag uns einfach kurz an, dann finden wir einen fairen Preis für die Fahrt zu dir.

Unsere Jungs sind fit! Wir bringen das Gerät genau dorthin, wo es stehen soll. Sag uns nur vorher Bescheid, wenn das Treppenhaus besonders eng ist.

Wir versuchen, uns nach deinem Kalender zu richten. Meistens finden wir innerhalb weniger Tage ein passendes Zeitfenster, damit du nicht ewig auf der schmutzigen Wäsche sitzt.

Sehr gerne sogar. Wir entsorgen dein Altgerät vorschriftsmäßig und sorgen dafür, dass wertvolle Rohstoffe recycelt werden. Kostet dich keinen Cent.

Oft geht es schneller als man denkt. Wenn’s brennt, ruf uns an – wir versuchen immer, den „Notfall-Waschgang“ möglich zu machen.

Wir sind eher der direkte Typ. Wir rufen dich kurz vorher an oder schreiben eine Nachricht, wenn wir losfahren. So musst du nicht den ganzen Tag am Fenster warten.

Messen ist Gold wert! Bitte prüf vorher, ob der Weg frei ist. Wenn’s mal klemmt, finden wir meistens eine Lösung, aber zaubern können wir leider auch nicht.

Logisch. Wenn du einen Hänger oder einen großen Wagen hast, helfen wir dir beim Einladen. Ein kleiner Rabatt für Selbstabholer ist dann natürlich auch drin.

Anschluss- & Technik-Service

Eine moderne helle Einbauküche. Davor ist ein weißer Kreis mit Fragezeichen.

Na sicher. Wir stellen die Maschine auf, richten sie mit der Wasserwaage aus und schließen Wasser und Abwasser fachgerecht an.

Du brauchst eigentlich nur einen funktionierenden Wasserhahn und einen Abfluss in Reichweite. Den Rest (Werkzeug und gute Laune) bringen wir mit.

Ja, wir liefern die Standard-Schläuche mit. Wenn du spezielle Verlängerungen brauchst, sag uns einfach kurz vorher Bescheid.

Wir gehen erst, wenn wir gesehen haben, dass alles dicht ist und die Maschine ordentlich anläuft. Ein kurzer Probelauf gehört für uns zum Standard.

Wenn du einen passenden Zwischenbausatz hast oder wir einen mitbringen sollen, machen wir das. Sicherheit geht vor, damit beim Schleudern nichts wandert.

Bei Geschirrspülern bauen wir das Gerät ein und montieren auch deine Möbelfront wieder. So sieht deine Küche nach dem Wechsel aus wie vorher – nur sauberer.

Nein. Du kannst direkt darauf loswaschen. Wir haben vor Lieferung noch einen Testlauf der Maschine durchgeführt. 

Wenn der Hahn klemmt, geben wir unser Bestes. Falls er aber ganz den Geist aufgibt, können wir auf Wunsch den Fehler beheben. Hierfür berechnen wir 79,- € , das Material ist inklusive.

Garantie & Hilfe

Akkuschrauber steht auf dem Boden einer modernen, hellen Küche.

Das heißt: Wenn innerhalb eines Jahres ein technischer Defekt auftritt, der nicht durch Eigenverschulden (wie z.B. ein vergessenes Euro-Stück in der Pumpe) entstanden ist, reparieren wir das.

Keine Panik. Ruf uns an oder schreib uns. Da wir unsere Werkstatt in Berlin haben, sind wir meistens schnell bei dir und schauen uns das Problem an.

Oft lässt sich das Problem direkt vor Ort lösen. Falls es was Größeres ist, nehmen wir die Maschine mit und bringen sie ruckzuck wieder zurück.

Innerhalb Berlins und innerhalb der Garantiezeit? Nein. Das gehört zu unserem Versprechen.

Wir lassen dich trotzdem nicht hängen. Da wir ein Reparaturbetrieb sind, helfen wir dir auch nach zwei oder drei Jahren zum fairen Preis weiter.

Schau mal kurz ins Flusensieb oder check den Wasserzulauf. Wenn das nicht hilft: Foto machen, uns schicken, wir analysieren das aus der Ferne.

Wenn wir absehen können, dass es länger als ein paar Tage dauert, versuchen wir dir ein Leihgerät zu stellen. Niemand soll per Hand waschen müssen.

Klar! Unser Herz schlägt für die Reparatur. Wenn deine alte Maschine woanders herkommt, schauen wir sie uns trotzdem gerne an. Wir übernehmen nicht die Garantieleistung für Fremdfirmen.

Ja, absolut. Wenn wir ein Teil im Rahmen der Garantie tauschen müssen, kostet dich weder das Teil noch die Arbeit etwas.